《重来:更为简单有效的商业思维》摘录
关于本书
本书来自于一家很酷的公司——37Signals,一家只有几十名员工,且员工分散在世界各地在家办公,却有着1000亿美金市值的公司。
作者基于10多年来的创业经验,分享了什么是更好、更简单的商业思维和职场修炼之道。语言犀利,观点有趣,让人非常的过瘾。虽说书中的建议我们不能生搬硬套,但本书的思想确实值得反复阅读、细细品味。
开局篇
- 想要创造一个伟大的产品或某项卓越的服务,最简单直接的方法就是做你自己想用的东西。
- 想法如果不付诸实施,那就永远只能是一个想法而已,每个人都有奇思妙想。
- 最重要的事情就是起而行之。
- 如果连你都不知道自己到底相信什么,那么一切都会成为悖论,你做任何事情都能被人反驳。
- 伟大的公司基本上都起于微末。
哪来的从错误中学习
- 另外一种普遍的错误认知是:人要从错误中吸取经验教训。你到底能从错误中学到什么?你能学到的只是不再重蹈覆辙,但这有什么意义呢?你还是不知道下一步该做什么。
计划即瞎猜
- 计划即瞎猜
- 你必须能够即兴发挥,你必须抓住每一个迎面而来的机遇。
- 千万不要在行动之前就做出重大的决定。
- 无计划地工作看上去挺悬,但是盲目遵循不切实际的计划,后果则更可怕。
何必壮大
- 不要提前幻想自己要做到多大规模,要慢慢发展,走一步看一步——时机未到就大肆拉人入伙的做法使很多公司走上了绝路。
工作狂
- 工作狂的行为不但没有必要,而且愚蠢至极。
- 工作狂的存在使那些不以加班为乐的员工感到无从适从。在工作狂扎堆的企业环境里,就连“按时上下班”都让人觉得是一种无理要求了。这种文化令正常工作的员工心怀愧疚、士气低落。不仅如此,人们还会因此陷入“跟风”状态——每个人都在义务加班,根本就不管到底有没有生产力。
与其做个半成品,不如做好半个产品
- 同时做N件事情的结果就是:一大把绝妙的点子最后被转化成一个蹩脚的产品。
不要过早关注细节
- 不要过早关注细节
- 你只有在真正开始后,才能认清到底哪些细节才是最重要的。
做出决定就是取得进展
- 项目周期过长会打击士气。项目开发时间越长,成功的可能性越小。
在问题上少投入点精力
- 在遇到困哪时,人们的本能反应都是加大投入:增加人手、延长时间、加大投资,这一切做法只会使问题变得越加严重。正确的方法应该是反其道而行之:削减。
关注不变因素
- 你的事业的核心应该建立在不变的基础之上。你应该投资那些人们现在需要并且10年后仍然需要的事物。
向对手挑战
- 做一个反对者是标新立异和吸引跟随者的捷径。
- 拥有对手,就等于为客户制造出了讲故事的素材。驻足观望者只能站在外围,人们热衷与看到冲突,喜欢偏袒一方,乐于被点燃激情。而这正是吸引人们眼球的绝佳办法。
给竞争力做减法
- 这种冷战式的攀比思维会把人引上绝路。一旦被卷入“军备竞赛”,你就陷入了一场永无止境的战争。
- 要做的比你的对手少,并以此来击败他们。解决最简单的问题,把那些纠结的、困难的、令人厌恶的难题留给他们就解决。不要总想着胜人一筹,试试退一步海阔天空。不要逞强,要适当示弱。
养成对客户说“不”的习惯
- 如果一味听顾客的,我就只能给他们弄一匹快马。——亨利·福特
让你的客户超越你
- 当你让客户超越你时,你的产品极有可能成为一个基础产品——这样蛮不错的。小巧、简单、满足基本需要,这就是永恒之道。这样的产品永远不愁没有客户。
- 人在变,环境也在变,你不可能满足所有人的所有要求。公司要对某一类型的客户全情投入,而不是对某一个善变的客户唯命是从。
头脑发热不等于当务之急
- 一个新创意的撩人程度并不代表其真实价值。
- 要想尽一切办法找出所有伟大的创意,让自己激情澎湃一把,但是不要轻举妄动。把它们都写下来,然后放上几天,再用冷静下来的思路去为它们安排优先顺序吧。
家用便利就是好
- 广告和宣传做得再好,也无法弥补一次糟糕的客户体验所带来的损失。
不必逐字记下客户需求
- 如果某个要求被你一次一次地遗忘在脑后,这就说明这个要求并不是太重要——真正重要的东西是忘不掉的。
甘于低微
- 起于浮萍之末,能最大限度地保住你的自尊和自信。
培养自己的拥趸
- 一旦培养出用户群体,你就不用再花钱去赚取眼球——人们会主动关注你。这是一个巨大的竞争优势。
普及知识,赢得竞争
- 通过讲授只是来赢得人们的忠诚则建立起了一种截然不同的关系。后者会更加相信你、尊重你,即使他们不使用你的产品,也仍然是你的粉丝。
没人喜欢塑料花
- 不要害怕让人看到你的缺点。不完美才真实,真实才能激起人们的共鸣。
新闻通稿就是垃圾信息
- 如果你想吸引他人的注意,却做着和其他人毫无差别的事情,绝对是愚蠢至极。
市场营销不是一个部门的事
- 财务部是一个独立部门,而市场营销不是,市场营销是需要你公司的全体员工一年365天、一周7天、一天24小时时刻要去做的工作。
亲力亲为
- 你应该让自己密切融入业务的方方面面,否则你就会陷入一片茫然。
放弃牛人
- 放弃那些你并不需要的牛人,即使你觉得这是个人才。
鸡尾酒会上的陌生人
- 这一团和气的氛围就是公司陷入麻烦的根源。当有人把事情弄得一团糟时,总得有人直言不讳地说出来。
- 要营造一个能让人直言不讳并且有安全感的环境。
人人都得干活儿
- 对于小团队来讲,监工型的人就是累赘。
聘用独当一面的经理人
- 经理人该做的事情——定基调、派任务、做决策,等等——但都是亲力亲为,自我审查。
招聘笔杆子
- 如果你准备在一堆人中挑出一个人来做某份工作,那就挑文章写得最好的那个。
高手遍布世界各地
- 地理上的距离不重要,不管距离多远,你都可以把最好的人才引入你的团队。
试用期必不可少
- 翻看作品、阅读简历、约见面试,是一回事;实际和人搭档干活儿,又是另一回事。
主动掌控负面新闻
- 如果你够坦荡,够诚实,够公开,危机应变速度够快,人们就会更加尊重你。
速度改变一切
- 在客户服务这一领域,最重要的事情就是快速响应。
如何道歉
- 你在事情发生前做的每一件事,都远比你事后的任何言语要重要得多。
让每个人都上前线
- 团队中的每一个人都应该直接与客户联系——也许不需要每天如此,但是至少每年得联系几次。
企业文化不是由谁创造的
- 你创造不了企业文化,企业文化是自然生成的。
决策都是临时性的
- 和大型公司相比,小公司更容易做出快速转变。大型公司行动起来没有那么迅速,因此,你只要关注当前,等船到桥头时再去考虑如何打直吧。
员工不止13岁
- 对员工的不信任才是最大的开销。
5点准时放人
- 你需要的不是工作更久,而是工作得更高效。
不要矫枉过正
- 只有当一件事情反复发生时,才需要为之制定规章制度。
灵感稍纵即逝
- 灵感转瞬即逝,当它来找你时,要立即把它捕捉住,将其投入工作中去。